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Dez temas concentram mais de 90% dos contatos. Cada cartão leva direto à página que explica o assunto em detalhe, com números, prazos e exemplos.

Resolução rápida: os 3 casos mais comuns

Siga a ordem indicada antes de abrir o chat — na maior parte dos contatos, o problema é resolvido nos passos 1 ou 2.

1. Pedido de saque travado ou pendente

1. Abra Conta → Histórico de saques e confira o status. Todo pedido novo fica em análise por até 30 minutos antes da aprovação; isso não é erro.
2. Confira o rollover: com promoção ativa e exigência não cumprida, o saque fica bloqueado. O extrato da promoção mostra em reais quanto falta para liberar.
3. Valide a chave PIX: ela precisa estar no CPF do titular da conta. Chave de terceiro faz o pedido ser recusado automaticamente, sem débito do saldo.
4. Passados 30 minutos com tudo certo, abra o chat com o número do protocolo (#D82 + 6 dígitos). O atendimento responde em média em 2 minutos e, liberado o pedido, o PIX cai no tempo médio de 4 minutos.

2. Bônus não creditado após o depósito

1. Confirme o valor: o bônus de 150% até R$750 exige depósito mínimo de R$20, em uma única transação via PIX.
2. Abra Minhas promoções: parte dos bônus entra como reservado e precisa de um toque no botão Ativar em até 10 minutos após o crédito do depósito.
3. Revise a elegibilidade: campanhas específicas listam os métodos de depósito aceitos; depósitos fora dessa lista não geram bônus.
4. Se em 10 minutos nada aparecer, envie o comprovante do PIX no chat. Confirmada a falha, o bônus é creditado retroativo ao horário do depósito, preservando o prazo de validade original.

3. Redefinição de senha em 4 passos

1. Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail ou o CPF cadastrado.
2. O link de redefinição chega em até 5 minutos e expira em 30 minutos. Não apareceu? Confira a pasta de spam e o lixo eletrônico.
3. Crie a nova senha com no mínimo 8 caracteres, incluindo ao menos um número. As sessões abertas em outros dispositivos são encerradas na hora.
4. Sem acesso ao e-mail cadastrado? O chat faz a verificação de identidade (CPF + valor do último depósito) e conclui a redefinição assistida em cerca de 2 minutos.

Segurança no atendimento

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